Abstracts der Vorträge
Investment Banking und IT
Wolfgang Arnold, Prokurist
Global Head of Business Analysis Fixed Income
Dresdner Kleinwort Benson, Global Business Services IT
Viele assoziieren mit einer Bank nur Girokonten, Sparkonten und Kredite.
Die Meinung, IT im Bankenumfeld sei eintönig, konservativ und daher
wenig interessant für Informatiker, ist weit verbreitet.
Dass dies nicht so ist, soll am Beispiel des Investment Banking gezeigt
werden. Gerade in diesem Geschäftszweig sind Kreativität, Flexibilität
und der Einsatz modernster Technologien Voraussetzung für den Erfolg.
eCRM in der Investment Bank
Dipl.-Inform. Oliver Altmann, Abteilungsdirektor
Global Head of CRM
Dresdner Kleinwort Benson, Global Business Services IT
Customer Relationship Management (CRM) erhöht die Qualität
von Kundenbeziehungen entscheidend. Die individuelle Kommunikation mit
dem Kunden in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Service führt
zu einer optimalen Ausrichtung des gesamten Unternehmens auf Kunden- und
Marktanforderungen. CRM kann man nicht erwerben. CRM ist auch keine Technologie
sondern eine Strategie, die erfordert, Kundenzentrierung als Geschäftsmodell
zu begreifen.
Vortragsüberblick
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Was ist Customer Relationship Management? Erklärt am Beispiel Automobilsektor
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CRM ist nicht gleich CRM - CRM Kategorien
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Der Status Quo bei Dresdner Kleinwort Benson
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Buy or Build
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Vorstellung StarGate. Das eCRM System der Investment Bank
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Architektur
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Warum benötigt ein Unternehmen CRM?
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Erfolgsfaktoren
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